Техническая версия
Сейчас платежи не принимаются, поэтому оплаченных операций и возвратов нет. Правила ниже начнут применяться одновременно с подключением платёжной системы.
Отмена до начала обработки
Если платёж прошёл, но обработка ещё не началась, пользователь сможет отменить заказ и запросить возврат полной суммы.
Отказ после начала
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесённые и подтверждённые расходы, непосредственно связанные с уже начатой обработкой.
Фиксированные штрафы за отказ не применяются.
Недостаток результата
Если услуга оказана с недостатком или не соответствует описанию заказа, пользователь может потребовать безвозмездную повторную обработку, соразмерное уменьшение цены либо возврат в случаях, предусмотренных законом.
Субъективное отличие AI-результата от ожиданий само по себе оценивается с учётом исходного файла, описания услуги и явно раскрытых ограничений модели.
Как обратиться
В обращении нужно указать номер заказа, выбранную услугу, причину и желаемый способ урегулирования. Исполнитель рассматривает требование в срок, установленный законом; требования о возврате по основаниям статей 28–29 Закона о защите прав потребителей — в применимых случаях в течение 10 дней.
Рабочий адрес электронной почты для претензий будет опубликован на странице «Контакты» до начала приёма платежей.
Способ возврата
Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иное не согласовано и не запрещено правилами платёжной системы. Срок зачисления после отправки зависит от банка пользователя.